「网站建设制作」,网站建设基础知识之老板们应该注意哪些方面?

频道:深圳网站建设 日期: 浏览:17

将社会化媒体用于顾客维系

将社会化媒体用于顾客维系

深圳网站建设它是能提供人们对你品牌的情绪、想法以及感情的数据。通过了解人们在网络中的言论,你可以获得对自己品牌的深层认识并了解人们是如何看待它的。正如上文所述,人们用“便宜”来形容你的品牌和用“不贵”来形容的差别是很大的。而且,如果有人说你的YouTube视频很“有趣”,要比别人说它“可笑”强多了。


有两种主要途径可以帮助你获得关于社会化媒体推广活动的数据。第一就是,利用因特网上已有的可用工具“听取”人们在网络上对你品牌的公开对话。第二就是,通过人站式调查和出站式调查直接向人们发问。

我们先来讨论什么是人站式调查和出站式调查。众所周知,调查可以用来获得有关人们对你品牌印象的数据和深层信息。采用人站式调查,潜在顾客和顾客发现你网站上的调查工具或者调查按钮的情况具有偶然性。而在出站式调查中,你需要走出去邀请潜在顾客和顾客参与你的调查。

在博客或者网站上,开展入站式调查最受欢迎的三种工具分别是UserVoice、Kampyle和Get Satisfaction。也许你在曾经访问过的博客或者网站中见过这些工具。一般情况下,它们会把一个标签或者按钮置于所处网站中,只要点一下就会出现一个简短的调查或进入论坛,供访问者提供有效反馈。以下是这几个平台的简要介绍。

UserVoice易于安装,它可以引导人们进入到一个论坛里,留下他们对你的产品或者服务的小贴土、提示和建议。它主要用于允许在论坛环境中进行开放式反馈。


Kampyle是通过输入一段代码在你网站一角设置反馈标签。看到反馈表格的访问者可以提供建议、赞誉,或者输入他们对你的品牌、网站以及博客的体验。

Get Satisfaction能够跨越式地收集到潜在顾客和顾客的反馈,包括从Facebook和博客上。用用户可以通过它提问、分享看法、报告问题互或者提或者提出表扬。你也可以通过它进行回复。

你还可以通过建立一个完全用手机反馈信息的网站来扩大人站式调查的范围。我们之前提到过,星巴克这么做了,它建立了MyStarbucksIdea.Com网站。在这个网站上,人们可以与其他人分享自己关于改善星巴克的主意,可以对他们喜欢的东西进行投票和讨论还可以了解他们的反馈信息的处理结果。这是一个强大的网站,上面有很多不错的页面和链接,绝对值得一看。

出站式调查需要你自己创作并发送给顾客与潜在顾客。通过电子邮件发送出站式调查是最好、最简单的方法,可以使用诸如ConstantContact、ExactTarget或者iContact之类的工具。不过,在使用这些工具展开出站式调查时,你一定要注意遵守反垃圾邮件法的规定。如果乱发邮件,也许就会“一次出局”。


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